よくある質問

サイトについて

Q

商品詳細ページが表示されません。

A

大変恐れ入りますが、本サイトはプライベートブラウズでご覧を頂いている場合、商品詳細がご覧頂けない可能性がございます。また、スマホからご覧頂いている場合は、プライベートモードをOFFにしていただきご覧いただきますようお願い申し上げます。

Q

フィーチャーフォンの対応はしてますか?

A

本サイトは、フィーチャーフォンの対応はしておりません。

Q

パスワードを忘れてしまいました。

A

ログインページより「ログインID・パスワードを忘れた方」から、パスワードリセットしていただけます。

Q

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

A

大変恐れ入りますが、再度登録をしていただく形となります。こちらの新規会員登録ページより、再度登録をお願い致します。

Q

メールアドレスを誤って登録してしまったため、お知らせメールが受信できなかった。再送はできますか?

A

弊社から送信しているお知らせメール(注文完了メール、出荷完了のお知らせメールなど)は、自動送信されているため、再送信することができません。ご注文の確認は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

登録した会員情報を変更したい。

A

ログインページよりログイン後、マイページ内「登録情報変更」より、各登録情報の変更が可能です。

Q

メールマガジンの受取を解除したい。

A

こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

購入について

Q

送料はいくらですか?

A

15,000円(税抜)以上お買い上げのお客さまは配送料は無料となります。 15,000円(税抜)未満の場合は、大きさ・重さを問わず全国一律756円いただいております。

Q

オーダー完了メールが届きません。オーダーは入っていますか?

A

ドメイン拒否設定等をされている可能性がございます。
設定の解除方法は、ご利用のサービスによって異なりますので、ご確認ください。
オーダー情報は、会員のお客様は「注文履歴」にて、ご覧いただけます。ゲスト購入のお客様は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、ドメイン拒否をされている場合、弊社からの返信メールもお届け出来ない場合がございますので、ご注意くださいませ。

Q

注文をしたけど、住所を間違えた。

A

こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。配送済の場合はお客様にてヤマト運輸へお問い合わせをいただくことで対応が可能な場合がございます。

Q

注文した商品のお届け日を変更したい。

A

「出荷のお知らせ」メール受信前の場合、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。尚、出荷後は「出荷のお知らせ」メール内に記載されております、配送会社及び伝票番号にて直接お問い合わせください。また、お買い上げの商品が予約商品の場合、入荷までお待ちくださいませ。

Q

サイズ交換をしたいのですが、どうすれば良いですか?

A

特定商取引法に関する表記をご確認後、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

キャンセルをしたい。

A

商品に欠陥(初期不良)がある場合を除き、お客様のご都合でのキャンセルは受け付けておりません。
・サイズが合わない、思っていたものと違った等
・セール品や、下着・水着・ピアス等の衛生商品
商品に欠陥(初期不良)があった場合、大変申し訳ございませんが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

商品の返品をしたい。

A

商品に欠陥(初期不良)がある場合を除き、返品には応じません。

Q

購入した商品と違う商品が届いた。

A

誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

注文後、どれくらいで届きますか?

A

希望お届け日「希望なし」の場合は、出荷の準備が完了し次第出荷いたします。出荷日からお届けまでにかかる日数の目安は、下記をご参照ください。※あくまでも一般的な配送日数を示した目安であり、配送日数を保証するものではありません。また悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。
北海道:発送日から2日 青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県:発送日から1~2日 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県:発送日から1~2日 新潟県、富山県、石川県、福井県:発送日から1~2日 静岡県、愛知県、岐阜県:発送日から1~2日 三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県:発送日から1~2日 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県:発送日から1~2日 徳島県、香川県、愛媛県、高知県:発送日から1~2日 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県:発送日から1~2日 沖縄県:発送日から2~3日 ※離島、一部地域を除く

Q

長期不在で商品が返品されてしまった。

A

長期不在等で返品された商品の再出荷は行っておりません。商品が弊社への返送手続きが完了した時点で、キャンセルとなります。
再度商品の購入をご希望の場合は、再度ご注文下さい。
※配送会社での保管期間は最初の配達日から7日間です。
※商品の未お受け取りが続く場合はMIDWEST OFFICIAL ONLINE STOREのご利用を制限させていただくことがございま。

Q

配送先の住所を間違えてしまい商品が届きません。

A

一度倉庫へ返送された商品を再配送する事が出来ません。注文自体はキャンセルとなりますので、正しい住所にて再度ご注文をお願いいたします。

Q

海外への発送はできますか?

A

大変申し訳ございませんが、海外へのお届けは行っておりません。尚、海外転送会社への配送もお断りさせていただいております。予めご了承ください。

Q

注文後、新たに注文しました。同梱はできますか?

A

大変恐れ入りますが、同梱は出来かねます。予めご了承ください。
お支払方法が同じ場合、おまとめさせていただく場合がございます。

Q

購入上限金額はいくらですか?

A

30万円までとなります。30万円以上のご注文の場合、別々のご注文をお願いいたします。

Q

ギフト梱包は可能ですか?

A

ご注文の際、備考欄にてギフトラッピングご希望の旨、お申し付けください。

Q

オンラインストアで購入した商品の店頭での受け取りは可能ですか?

A

オンラインストアで購入いただいたお品物の店頭でのお受け取りは出来かねます。店頭でのお受け取りの場合は店頭でのご購入をお願い致します。

お支払い方法について

Q

決済方法は何が可能ですか?

A

クレジットカード払い、代金引換(Eコレクト)、後払い(下記参照)がご利用いただけます。

◆後払い決済サービス「アトディーネ」
後払い決済サービス「アトディーネ」

ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。

Q

クレジットカードは何が使えますか?

A

VISA/JCB/MasterCard/AMEX/Diners がご利用いただけます。
※海外発行カードはご利用いただけない場合がございます。

Q

クレジットカード決済の場合、何回払いがありますか?

A

お支払い回数は、1回~36回・ボーナス一括払い・リボ払いがご利用いただけます。

Q

クレジット情報入力してもエラーが出て購入ができません。どうすればよいですか?

A

クレジットカード番号、有効期限の年月、セキュリティーコードのご入力に誤りがないかご確認の上、再度お試しいただき、それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

Q

予約商品のクレジットカード払いは、いつ決済されますか?

A

予約商品の注文が完了した時点での決済となります。引き落としはクレジット会社によって異なりますので、各クレジット会社にお問い合わせください。

Q

代金引換でカード決済はできますか?

A

代金引換の際のカード決済はご利用いただけません。現金でのお支払いをお願いいたします。

クーポンについて

Q

クーポンの使用方法を教えて下さい。

A

商品をカートに入れて頂いた後、決済ページにて、クーポンコード入力欄がございます。お持ちのクーポンコードをご入力いただき 「使用」ボタンをクリックするとクーポン割引適用後の金額が反映されます。

Q

購入時にクーポンを使用し忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

A

恐れ入りますが、ログイン後「注文履歴」より、一度キャンセルをしていただき、再度クーポン使用にてご注文ください。なお、商品発送状況が「手配中」のみキャンセルが可能となります。すでに発送がされている場合は、サイトの右下にございます、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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